Contact center: “L’intelligenza artificiale è una sfida da raccogliere”

LECCE – Cinquemila addetti tra dipendenti diretti e indiretti distribuiti tra una dozzina di grandi aziende tra Lecce e la sua provincia. Numeri significativi quelli del contact center che danno l’idea della rilevanza di un settore in costante evoluzione che ora, tuttavia, dovrà fare i conti con l’avvento dell’Intelligenza Artificiale.

Questo settore, infatti, almeno per come lo conosciamo, oggi non potrà più continuare ad esistere. Occorre un deciso cambio di passo soprattutto da imprese e istituzioni. L’argomento è stato al centro di un convegno promosso da Uilcom.

Nonostante le difficoltà e le nubi che rischiano di addentrarsi su questo settore l’aspetto umano resta centrale.

Tuttavia, per evitare di arroccarsi su posizioni precostituite facendo leva, magari, su rendite consolidate occorre evitare alcuni errori.

Insomma, quella dell’intelligenza artificiale è una sfida da raccogliere per evitare di non lasciarsi travolgere passivamente dalle nuove tecnologie.